Política de Cambio y Devolución

En Fortenwear queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

Este plazo comercial no limita los derechos ni los plazos de garantía y revocación que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para los cambios y devoluciones voluntarios, el producto deberá:

  • Encontrarse sin señales de uso, lavado, manchas, olores o alteraciones.

  • Conservar sus etiquetas, protectores, accesorios y empaque original.

  • Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Ser devuelto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención.

Por razones de higiene, no aceptamos cambios voluntarios de prendas íntimas que hayan sido utilizadas, lavadas o alteradas.

Esta restricción no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos de fabricación, llegue dañado, no corresponda al solicitado o resulte aplicable el derecho de revocación de la compra.

Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las condiciones de esta política y la legislación aplicable.

PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO

Si recibiste un producto con defectos de fabricación, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Recomendamos reportar cualquier inconveniente dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, sin que este plazo limite los derechos de garantía establecidos por la legislación mexicana.

Después de revisar el caso, te ofreceremos la solución que corresponda, respetando tus derechos como consumidor. Las opciones podrán incluir:

  • Reposición del producto.

  • Cambio por el producto correcto.

  • Devolución del importe pagado, cuando corresponda.

En estos casos, Fortenwear cubrirá los gastos necesarios de devolución cuando el problema sea atribuible a nuestra empresa, conforme a la legislación aplicable.

CAMBIO POR TALLA, COLOR O PREFERENCIA

Las solicitudes de cambio por talla, color o preferencia personal estarán sujetas a disponibilidad.

Para los cambios voluntarios, el producto deberá encontrarse completamente nuevo, sin uso y con sus etiquetas, protectores y empaque originales.

Cuando el cambio no sea causado por un error de Fortenwear o por un defecto del producto, los costos del envío de devolución y del nuevo envío podrán quedar a cargo del cliente.

Nuestro equipo informará previamente cualquier costo aplicable.

Estas condiciones no limitan los derechos de revocación que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Envía un correo electrónico a: contacto@fortenwear.com

Incluye la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Correo electrónico utilizado durante la compra.

  • Nombre del producto.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías claras del producto y del empaque, cuando sean necesarias.

  • Video del defecto, únicamente cuando sea necesario para verificar el caso y el cliente pueda proporcionarlo.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes.

Para facilitar el proceso, te recomendamos esperar nuestras instrucciones y confirmar la dirección correcta antes de enviar el producto.

No obstante, la falta de autorización previa no impedirá el ejercicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, nuestro equipo te informará sobre el procedimiento aplicable.

Para conocer las condiciones y los plazos correspondientes, consulta nuestra Política de Reembolso.

IMPORTANTE

Fortenwear podrá rechazar solicitudes de cambios voluntarios cuando los productos presenten señales de uso, lavado, alteraciones o no cumplan con las condiciones indicadas en esta política.

Estas restricciones no serán aplicables cuando contradigan los derechos del consumidor establecidos por la legislación mexicana.