Política de Reembolso

En Fortenwear, queremos que cada compra sea segura, clara y satisfactoria. Por eso, hemos preparado esta política para explicar cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos.

1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes solicitar la cancelación de tu compra comunicándote con nuestro equipo de atención e indicando tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos tu solicitud para gestionar la cancelación correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, es posible que no podamos detener el proceso de entrega. En ese caso, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para solicitar una devolución.

En todo momento, se respetarán los derechos de revocación y cancelación establecidos por la legislación aplicable en México.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Este plazo no limita los derechos de desistimiento, garantía o reclamación establecidos por la legislación mexicana cuando resulten más favorables para el consumidor.

Para conocer los requisitos y condiciones aplicables a la devolución de productos, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

3. PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará tu caso y gestionará la solución correspondiente, respetando tus derechos como consumidor.

Cuando proceda un reembolso debido a un error atribuible a Fortenwear, devolveremos el importe correspondiente y cubriremos los gastos necesarios de devolución que nos correspondan.

Se respetarán también las bonificaciones o compensaciones exigibles conforme a la legislación aplicable.

4. REEMBOLSOS POR TALLA, COLOR O PREFERENCIA

Cuando solicites una devolución por talla, color, cambio de opinión o preferencia personal, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Los gastos de envío asociados a una devolución voluntaria podrán quedar a cargo del cliente cuando corresponda legalmente.

Nuestro equipo informará previamente cualquier costo aplicable.

Estas condiciones no limitan el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

5. REVISIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO

Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo realizará una revisión para verificar su estado y confirmar las condiciones aplicables al reembolso.

Para las devoluciones voluntarias, se comprobará que el producto cumpla con los requisitos de conservación, higiene y presentación establecidos en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Cuando se trate de productos defectuosos, incorrectos o de derechos reconocidos por la legislación mexicana, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

6. FORMA DE REEMBOLSO

Cuando corresponda realizar un reembolso, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Si el método original no permite procesar la devolución, nuestro equipo se comunicará contigo para acordar una alternativa.

Cualquier cambio en el método de reembolso requerirá tu consentimiento.

No sustituiremos un reembolso en dinero por cupones, créditos de tienda o tarjetas de regalo sin tu autorización.

7. PLAZO PARA RECIBIR EL REEMBOLSO

Una vez confirmada la procedencia del reembolso, Fortenwear gestionará su procesamiento sin demoras injustificadas y dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá del método de pago y de los procedimientos de la institución financiera.

Tarjeta de crédito o débito

El reembolso será enviado a la misma tarjeta utilizada durante la compra.

Dependiendo del banco emisor y de la fecha de corte, el importe podrá reflejarse en el estado de cuenta actual o en el siguiente.

PayPal, billetera digital u otro medio electrónico

El reembolso será enviado a la misma cuenta utilizada durante la compra, siempre que el proveedor del servicio lo permita.

Si esto no es posible, acordaremos contigo un método alternativo.

Fortenwear proporcionará la confirmación del reembolso cuando se encuentre disponible.

8. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, comunícate con nuestro equipo para solicitar una revisión.

Verificaremos el estado del envío con la empresa de paquetería y te informaremos sobre las opciones disponibles.

Si se confirma que el pedido no fue entregado por una causa atribuible a Fortenwear o a sus proveedores de entrega, gestionaremos la solución que corresponda, incluido el reembolso cuando sea procedente.

Si el problema se debe a una dirección incorrecta, información incompleta o ausencia del destinatario, revisaremos las circunstancias antes de determinar si existen gastos adicionales legalmente aplicables.

No se realizarán descuentos automáticos sin una justificación válida.

9. ¿CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO?

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo a través del siguiente correo electrónico:

contacto@fortenwear.com

Incluye la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Correo electrónico utilizado durante la compra.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o videos del producto, únicamente cuando sean necesarios para verificar el caso.

Nuestro equipo revisará la información y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

10. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Las condiciones descritas en esta política no limitan los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor ni por las demás disposiciones aplicables en México.

Cuando exista alguna diferencia entre esta política y los derechos establecidos por la legislación, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.

NUESTRO COMPROMISO

En Fortenwear, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable, transparente y segura.

Si tienes alguna duda relacionada con tu pedido o reembolso, nuestro equipo estará disponible para brindarte asistencia.

Correo electrónico: contacto@fortenwear.com

Sitio web: https://fortenwear.com/